Allgemeine Geschäftsbedingungen

JANUAR 2025

BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Mit der Durchführung einer Buchung bei CLARA PRO SOLUCIONES S.L., im Folgenden www.clariso.eu genannt, akzeptiert der Kunde die nachstehenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“:

1. DIE BUCHUNG

Die Buchungen müssen schriftlich per E-Mail oder Web erfolgen. www.clariso.eu wird die Buchung ebenfalls schriftlich bestätigen. Der Kunde hat die in der Buchung angegebene Personenzahl sowie die Anzahl an Tieren (falls in der Unterkunft erlaubt) einzuhalten.

1.1 – Check-in:

Die übliche Ankunftszeit in der Unterkunft beginnt ab 15:00 Uhr, abhängig von der Lage des Objekts und spezielle Reglungen. Bei Ankünften außerhalb der üblichen Zeiten setzen Sie sich bitte mit www.clariso.eu in Verbindung und geben Sie Ihre genaue Ankunftszeit an. Während des Check-in-Vorbereitungsprozesses erhalten Sie weitere Informationen zum Vorgehen in solchen Fällen.

1.2 – Check-out:

Der Check-out aus der Unterkunft muss bis 10:00 Uhr erfolgen, um genügend Zeit für die Reinigung und Vorbereitung für die nächsten Gäste zu gewährleisten. Fragen Sie unsere Mitarbeiter nach Möglichkeiten, den Check-out zu verlängern, um Ihren Aufenthalt maximal zu nutzen.

2. PREISE/ANGEBOTE

Die für eine Buchung gültigen Preise sind stets die im Moment der Buchungsbestätigung auf der Website veröffentlichten. www.clariso.eu behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Last-Minute-Angebote ohne vorherige Ankündigung zu veröffentlichen. Nach erfolgter Buchungsbestätigung kann der Kunde keine nachträglichen Rabatte oder Preisnachlässe aufgrund solcher Angebote einfordern.

3. ZAHLUNGSMETHODE

Bei der Buchung ist eine erste Zahlung von 13% des Gesamtbetrags der Reservierung zu leisten. Mit dieser ersten Zahlung bestätigt der Kunde zugleich, dass er die Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat. www.clariso.eu behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren, falls die Anzahlung von 13% nicht innerhalb des nächsten Werktage ausgeführt wird. Zahlungen können ausschließlich per Banküberweisung erfolgen. Der Kunde kann als Nachweis einen Zahlungsnachweis zur verfügung stellen um die Buchung verbindlich zu bestätigen. Alle Transaktionen werden in EUR berechnet. Sollte der Eigentümer zur Bestätigung einer Buchung eine Kaution vom Gast verlangen, wird dies auf dem Portal www.clariso.eu veröffentlicht. Der Eigentümer erstattet diese Kaution innerhalb von maximal 4 Wochen nach Auszug des Gastes per Banküberweisung zurück. Der Vermittler übernimmt keinerlei Verantwortung für diese Kautionen, weder für deren Entgegennahme noch für deren Rückzahlung. Die Entscheidung darüber obliegt ausschließlich dem Eigentümer, nachdem er den Zustand der Immobilie nach Ende des Aufenthalts geprüft hat. Sollte die Buchung sehr kurzfristig vor dem Anreisetag erfolgen, kann der Eigentümer eine umgehende Überweisung des Gesamtbetrags verlangen.

4. HAFTUNG

Die auf www.clariso.eu veröffentlichten Beschreibungen, Fotos und Informationen entsprechen den Eigenschaften der jeweiligen Immobilie zum Zeitpunkt der Aufnahme ins Portal. www.clariso.eu verpflichtet sich, diese Informationen nach Möglichkeit aktuell zu halten, dennoch können diese sowie die veröffentlichten Fotos sich ohne vorherige Ankündigung ändern. www.clariso.eu haftet nicht für etwaige Änderungen an Mobiliar oder Ausstattung, die zwischen der Buchungsbestätigung und der Ankunft des Kunden eintreten könnten.

www.clariso.eu übernimmt keine Verantwortung für Änderungen oder Stornierungen aufgrund höherer Gewalt, wie Streiks, Kriege, Erdbeben, Vulkanausbrüche, Strom- oder Wasserausfälle, Unwetter, Bauarbeiten in der Nähe des Objekts oder behördliche Anordnungen der Sicherheits- und Zivilschutzkräfte. Auch für andere unvorhersehbare Umstände zum Zeitpunkt der Buchung übernimmt www.clariso.eu keine Haftung. www.clariso.eu und der Eigentümer sind in solchen Fällen von jeglicher Verantwortung befreit. Ein Recht auf Preisreduzierung oder Zurückbehaltung ist in den oben genannten Fällen ebenfalls ausgeschlossen.

www.clariso.eu haftet nicht für Fehlfunktionen von Haushaltsgeräten, Heizung, Klimaanlage, Pool, Internet usw. Obwohl www.clariso.eu in regelmäßigen Abständen die Funktionsfähigkeit der Ausrüstung jeder Immobilie überprüft, liegt die letztendliche Verantwortung beim Eigentümer. Sollte der Kunde eine Fehlfunktion feststellen, muss er unverzüglich den Eigentümer oder www.clariso.eu informieren, damit der Eigentümer so schnell wie möglich Abhilfe schaffen kann. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass zwischen der Problemfeststellung und der Lösung eine gewisse Zeit vergehen kann. Daher leistet www.clariso.eu keine Rückerstattungen und übernimmt keine Verantwortung für etwaige Reklamationen nach Beendigung des Aufenthalts.

Die ordnungsgemäße Nutzung der Immobilie sowie aller darin befindlichen Gegenstände wie Haushaltsgeräte, Möbel usw. und der Außenbereiche wie Pool, Grillplatz usw. liegt in der Verantwortung des Kunden.

www.clariso.eu haftet nicht für Unfälle während des Aufenthalts noch für Diebstahl oder Entwendungen jedweder Art innerhalb oder außerhalb der gebuchten Immobilie. Alle Reklamationen sind schriftlich an den Eigentümer oder über den Kundenservicebereich der Website zu richten. Der Eigentümer ist verpflichtet, eine Haftpflichtversicherung abzuschließen, die Schadensfälle in der Unterkunft abdeckt.

5. SCHÄDEN/BRUCH

Der Kunde verpflichtet sich, die Immobilie sowie alle darin befindlichen Gegenstände zu respektieren. Im Falle von Beschädigungen oder Defekten muss der Kunde innerhalb von maximal 24 Stunden den Eigentümer oder www.clariso.eu informieren, damit diese behoben werden können. Ebenso kann vom Kunden eine finanzielle Entschädigung verlangt werden, falls die Beschädigung oder der Defekt auf sein Verschulden zurückzuführen ist.

6. ÄNDERUNGEN/STORNIERUNGEN DURCH DEN EIGENTÜMER DER UNTERKUNFT

Folgende Gründe führen zur Kündigung des Vertrages seitens des Eigentümers:

a) Schäden oder Defekte infolge unsachgemäßen Gebrauchs durch den Kunden oder seine Begleiter.
b) Lärmbelästigung oder Unannehmlichkeiten für Nachbarn oder andere Personen.
c) Nichteinhaltung der vom Eigentümer für sein Objekt festgelegten Regeln, wie z.B. Poolzeiten, Nutzung der Klimaanlage, des Whirlpools usw.
d) Nichtzahlung des Restbetrags der Reservierung an den festgelegten Terminen sowie nicht sofortige Begleichung der Extras bei Schlüsselübergabe oder Nichtzahlung einer geforderten Kaution.

In diesen Fällen verliert der Kunde die geleistete Anzahlung.

7. NICHT IN ANSPRUCH GENOMMENE LEISTUNGEN

Nutzt der Kunde die vertraglich vereinbarten Leistungen (z.B. durch verspätete Anreise, vorzeitige Abreise oder Krankheit) nicht oder nicht vollständig aus Gründen, die in seinem Verantwortungsbereich liegen, so steht ihm keine anteilige Erstattung des Mietpreises zu.

8. STORNIERUNGSGEBÜHREN

Bei einseitiger Vertragsauflösung durch den Kunden (Gast) gegenüber der Plattform gelten folgende Stornierungsgebühren:

• Ab Bestätigung der Reservierung bis 60 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 13% des Gesamtpreises.
• 59 bis 30 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 40% des Gesamtpreises.
• 29 bis 8 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 80% des Gesamtpreises.
• Ab 7 Tage vor Aufenthaltsbeginn oder bei Nichterscheinen am Tag der Schlüsselübergabe (NO SHOW): 100% des Gesamtpreises.

Wir empfehlen den Kunden den Abschluss einer Reiseversicherung.

9. VERMITTLUNGSFUNKTION VON Clariso.eu

Mit der Buchung über Clariso.eu kommt der Vertrag ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Eigentümer der Unterkunft zustande. Clariso.eu agiert dabei ausschließlich als Vermittler und übernimmt keine Haftung für die Durchführung der Unterkunftsleistung. Alle Ansprüche aus dem Mietverhältnis richten sich direkt an den Eigentümer.

10. STREITBEILEGUNG

Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung und Umsetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, vereinbaren beide Parteien unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, sich der Gerichtsbarkeit und Zuständigkeit der Gerichte in Los Llanos de Aridane (La Palma) zu unterwerfen.

11. DATENSCHUTZ

CLARA PRO SOLUCIONES S.L. ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Nutzers und informiert, dass diese Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April (DSGVO) und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) verarbeitet werden. Nachfolgend werden die wichtigsten Informationen zur Datenverarbeitung bereitgestellt:

Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Aufrechterhaltung einer Geschäftsbeziehung (berechtigtes Interesse des Verantwortlichen, Art. 6.1.f DSGVO) und Versand von Produkt- oder Dienstleistungskommunikationen (mit Einwilligung des Betroffenen, Art. 6.1.a DSGVO).

Kriterien zur Datenspeicherung: Die Daten werden nicht länger aufbewahrt als es für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Wenn die Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen anonymisiert oder vollständig gelöscht.

Datenübermittlung: Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, außer es besteht eine gesetzliche Verpflichtung gegenüber den Sicherheits- und Ordnungskräften.

Rechte des Nutzers:
- Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
- Recht auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Einschränkung oder Widerspruch gegen deren Verarbeitung.
- Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (www.aepd.es) einzureichen, falls die Verarbeitung nicht den geltenden Vorschriften entspricht.

Kontaktdaten zur Ausübung Ihrer Rechte: CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
Postfach Nr. 93
38770 TAZACORTE

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

- Firmenname: CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
- Anschrift: Postfach Nr. 93, 38770 TAZACORTE
- E-Mail-Adresse für Datenschutzanfragen: info@clariso.eu

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

Es können folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

• Identifikationsdaten: Vor- und Nachname.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift.
• Buchungsbezogene Daten: An- und Abreisedaten, Anzahl der Personen, besondere Vorlieben oder Anforderungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.
• Zahlungsdaten: Kredit-/Debitkartennummer, Kontodaten oder sonstige für die Rechnungsstellung und Zahlung erforderliche Informationen.

Grundsätzlich werden nur diejenigen Daten erhoben, die für die Verwaltung der Buchung, die Durchführung des Mietvertrags für Ferienunterkünfte sowie für die Kommunikation mit dem Nutzer notwendig sind.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Verwaltung von Reservierungen und Vertragsbeziehung: Ihre Daten werden verarbeitet, um die Reservierung der Ferienunterkunft zu verwalten, den Mietvertrag abzuschließen, den gewünschten Service bereitzustellen, Ihre Identität zu verifizieren, Ihnen relevante Informationen zur Unterkunft (Check-in-Zeiten, Schlüsselübergabe etc.) zukommen zu lassen und Ihre Anfragen oder Anliegen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung eines Vertrags oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Erfüllung gesetzlicher Pflichten: Ihre Daten können verarbeitet werden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. steuerrechtliche und buchhalterische Vorschriften oder Informationspflichten gegenüber Strafverfolgungsbehörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist). Rechtsgrundlage ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Berechtigtes Interesse: Der Verantwortliche kann Ihre Daten verarbeiten, um die Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten, die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Kommerzielle Kommunikation und Marketing: Sofern Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, können Ihre Kontaktdaten für den Versand von Werbemitteilungen zu Produkten oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Ferienvermietung oder für besondere Angebote genutzt werden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die bis zum Widerruf erfolgte Verarbeitung unrechtmäßig wird.

4. Aufbewahrungsdauer der Daten

Ihre Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, und solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen einzuhalten sind. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses und Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen werden die Daten sicher gelöscht. Daten, die für den Versand von Werbemitteilungen verwendet werden, werden bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder bis zur Löschung durch den Nutzer gespeichert.

5. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich (z. B. die Weitergabe der unbedingt erforderlichen Daten an den Eigentümer der Unterkunft zur Organisation des Aufenthalts) oder es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe (z. B. an Strafverfolgungsbehörden gemäß den touristischen Vorschriften).

Zudem können externe Dienstleister (z. B. Hosting-Anbieter, IT-Wartung, Zahlungsdienstleister) als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, die an die gleichen Datenschutzverpflichtungen gebunden sind.

Sollte eine Datenübermittlung in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen (z. B. an Dienstleister mit Sitz im Ausland), werden geeignete Garantien sichergestellt und der Nutzer zum Zeitpunkt der Übermittlung entsprechend informiert.

6. Rechte der betroffenen Person

Sie haben das Recht:

• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
• Auskunft über Ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
• Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind.
• Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen zu verlangen.
• Der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, zu widersprechen.
• Die Übertragbarkeit Ihrer Daten zu verlangen, sofern dies technisch möglich ist.
• Eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (in Spanien z. B. www.aepd.es) einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie den Verantwortlichen über die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten erreichen. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage eine Kopie Ihres Personalausweises oder eines gleichwertigen Identifikationsdokuments bei.

7. Datensicherheit

Der Verantwortliche ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten. Dadurch sollen Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung geschützt werden.

8. Automatisierte Entscheidungsfindungen und Profiling

Es werden keine automatisierten Entscheidungsfindungen oder Profiling-Maßnahmen durchgeführt, die rechtliche Wirkungen für den Nutzer entfalten oder ihn in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen.

9. Aktualisierungen und Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann jederzeit aktualisiert werden. Es wird empfohlen, diese regelmäßig einzusehen. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Ende dieses Dokuments.

Datum der letzten Aktualisierung: 01.01.2025

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